blue. Supportverträge

walkingtoyou.com bietet Ihnen für blue. ein neues Service- und Updateprogramm an. Es garantiert, dass Sie stets auf der aktuellen Version arbeiten und Ihnen binnen bestimmter Fristen geholfen wird – entweder telefonisch oder Remote. Darüberhinaus bieten wir Ihnen auch einen direkten Serversupport für Ihren FileMaker Server an.

Basic Support
Der Support per Mail mit einer Reaktionszeit bis zu 48 Stunden ist für alle blue. Kunden kostenfrei.

Regular Support
Ihnen steht die Telefonhotline von 09:00 – 18:00 Uhr von Montag bis Freitag zur Verfügung. Der eMail Support erfolgt an Arbeitstagen innert 24 Stunden. Online haben Sie Zugriff auf die FAQ-Datenbank. Wir möchten darauf hinweisen, dass der Support nicht der Schulung dient. Während der Vertragslaufzeit erhalten Sie alle Updates kostenfrei. Auf alle weiteren Serviceleistungen wie Schulungen, Setups, Workshops, Remote Backups etc. erhalten Sie einen Rabatt von 10%.
Preis: 15% des Nettopreises der von Ihnen gekauften blue. Lizenzen, mindestens aber 400,- CHF bzw. 350,- EUR jährlich.

Premium Support
Ihnen steht die Telefonhotline von 09:00 – 21:00 Uhr von Montag bis Sonntag zur Verfügung. Der eMail Support erfolgt an Arbeitstagen innert 12 Stunden. Online haben Sie Zugriff auf die FAQ-Datenbank. Wir möchten darauf hinweisen, dass der Support nicht der Schulung dient. Während der Vertragslaufzeit erhalten Sie alle Updates und die Gestaltung von jährlich zwei Drucklayouts kostenfrei. Auf alle weiteren Serviceleistungen wie Schulungen, Setups, Workshops, Remote Backups etc. erhalten Sie einen Rabatt von 20%. Wenn Sie während der Laufzeit des Premium Support weitere blue. Lizenzen bestellen, erhalten Sie hierfür einen Rabatt von 10%.
Preis: 30% des Nettopreises der von Ihnen gekauften blue. Lizenzen, mindestens aber 800,- CHF bzw. 658,- EUR jährlich.

Server Support
Wir überprüfen 12x im Jahr die Konfiguration und den Zustand Ihres FileMaker Servers per Remotezugang, testen die Backups der blue. Datenbanken und führen eine Datenkonsistenzkontrolle durch. Wenn ein Update des FileMaker Servers notwendig ist, spielen wir dieses ein. Wir geben keinen Support für die von Ihnen installierte Hard- oder Software ausserhalb des FileMaker Servers.
Preis: 1.200 CHF bzw. 987,- EUR jährlich inkl. initiale Einrichtung des FileMaker Servers auf einem kompatiblen Serversystem.

Laufzeit
Die Laufzeit des Supportvertrages beträgt 1 Jahr. Der Vertrag verlängert sich um 1 Jahr, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich gekündigt wird.

Zahlungsmöglichkeiten
Die Zahlungsweise erfolgt jährlich auf Rechnung, sofort und ohne Abzug.

Vertragsdokument
Wenn Sie einen Supportvertrag mit walkingtoyou.com abschliessen wollen, dann laden Sie sich bitte dieses PDF Dokument und senden Sie uns den Vertrag unterschrieben per Post zu.

Alle angegebenen Preise sind Nettopreise in CHF und EUR und richten sich ausdrücklich an Freiberufler, Handwerk und Gewerbe. Kunden in der Schweiz werden zuzüglich 8% MwSt. berechnet.
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.